Politique de confidentialité de Claravie

Claravie: désigne le détenteur des Services.

Services: désigne les services offerts, sont inclus les soins infirmiers et les formations.

Client: désigne le lecteur du document ou toute personne ayant consenti au partage d’informations ou qui prend rendez-vous directement avec Claravie par téléphone ou via la plateforme de réservation électronique.

À LIRE ATTENTIVEMENT

Chez Claravie, accessible à partir de www.claravie.ca, l’une de nos principales priorités est la protection de la vie privée de nos visiteurs. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur notre politique de confidentialité, n’hésitez pas à nous contacter. 

(Notre politique de confidentialité a été créée avec l’aide du générateur de politique de confidentialité. Privacy Policy Generator)

La politique de confidentialité qui suit a pour but d’informer le client des éléments suivants:

• Quelles sont les données collectées, comment le sont-elles et pourquoi;
• Comment Claravie protège les renseignements;
• À qui ces renseignements sont transmis et pourquoi;
• Quels sont les droits du client concernant ces informations;
• Quel est la politique de mise à jour;
• Comment contacter Claravie.

Quels sont les données collectées, comment le sont-elles et pourquoi

Afin d’offrir de meilleurs services, Claravie récolte les informations suivantes:

• Prénom et nom
  • Afin de permettre d’identifier le client.
• Adresse électronique
  • Afin de pouvoir contacter le client via ce moyen de communication en autre pour l’envoi de facture, infos-lettres, mise à jour des services ou différentes promotions au client, si celui-ci le souhaite.
• Numéro de téléphone
  • Afin de contacter le client pour confirmer un rendez-vous ou pour toutes autres raisons.
• Adresse résidentielle et code postal
  • Afin de connaître l’emplacement du client pour un service à domicile ou pour faire parvenir des documents par la poste au besoin.
• Genre
  • Afin de connaître le genre auquel le client se défini ou son sexe à la naissance.
• Numéro d’assurance maladie
  • Afin de permettre d’identifier le client.
• Informations bancaires ou de crédit
  • Afin d’effectuer le paiement des factures.

Ces renseignements sont potentiellement demandés lorsque le client prend un rendez-vous ou lors de la prestation de service. Ils sont fournis par le client lui-même et Claravie s’engage à ne pas falsifier ses informations.

Utilisation des fichiers témoins « cookies »

Claravie suit une procédure standard d’utilisation des cookies. Ces fichiers enregistrent les visiteurs lorsqu’ils visitent les sites Web. Toutes les sociétés d’hébergement le font et cela fait partie de l’analyse des services d’hébergement. 

Les informations collectées par les fichiers témoins comprennent:

• Les adresses de protocole Internet (IP)
• Le type de navigateur
• Le fournisseur d’accès Internet (FAI)
• La date et l’heure 
• La date de consentement à cette politique

Ces données ne sont pas liées à des informations personnellement identifiables. L’objectif de ces informations est d’analyser les tendances, d’administrer le site, de suivre les mouvements des visiteurs sur le site et de recueillir des informations démographiques.

Ces informations sont utilisées pour optimiser l’expérience des clients en personnalisant le contenu de nos pages web en fonction du type de navigateur des visiteurs et/ou d’autres informations. 

En tout temps, le client peut changer les paramètres de préférences pour les cookies.

Comment Claravie protège les renseignements

Les informations collectées par Claravie sont enregistrées dans des bases de données électroniques protégées selon les normes en vigueur au Canada. Nous nous engageons à respecter la confidentialité des informations du client.

Afin de protéger les renseignements personnels du client, Claravie utilise les mesures suivantes:

• Une gestion des accès, ne laissant que les personnes autorisées visualiser certaines données.
• Les dossiers des clients sont protégés par des mots de passe encryptés afin d’accroître la protection de ceux-ci.
• Notre page web est sécurisée avec une protection SSL assurant une navigation sécuritaire.
• Nous utilisons la plateforme de paiement Square pour s’assurer de la sécurité des paiements. Nous acceptons également les virements Interac pour encore plus de sécurité.

Claravie s’engage à maintenir de hauts standards en matière de protection des données sensibles.

À qui ces renseignements sont transmis et pourquoi

Claravie s’engage à ne pas vendre à des tiers ou généralement commercialiser les renseignements personnels collectés. Malgré tout, Claravie compte sur des tiers fournisseurs afin d’héberger le stockage de données. 

La politique de confidentialité de Claravie ne s’applique pas aux tiers avec qui nous partageons l’information. Nous vous conseillons donc de consulter les politiques de confidentialité respectives de ces tiers pour obtenir des informations plus détaillées. Cela peut inclure leurs pratiques et des instructions sur la façon de refuser certaines options.

Ci-suit une liste, non exhaustive, des tiers susceptibles de traiter les renseignements personnels que le client confie. 

• Hébergement Web Canada: Permet l’hébergement du site web.
• WordPress: Permet la conception du site web.
• Cliniciel: Permet la tenue de dossiers clients.
• Clixibook: Permet la prise de rendez-vous en ligne.
• Square: Permet le paiement des factures.
• Autres professionnels de la santé: Pour communiquer les informations pertinentes au suivi du client.

Claravie transmet uniquement les informations nécessaires à chacun des tiers selon leurs besoins afin de remplir leurs fonctions.

Quels sont les les droits du client concernant ces informations

• Droit d’opposition et de retrait

Le client détient le droit de s’opposer au traitement de ses renseignements personnels par le site (Droit d’opposition). Le client a également le droit de demander le retrait d’informations personnelles le concernant (Droit de retrait). Cependant, le professionnel doit se conformer à une tenue de dossier médical en règle et à l’archivation de ce dernier selon les normes en vigueur. Il ne peut donc pas en altérer le contenu même à la demande du client.

• Le client a le droit de prendre connaissance, de mettre à jour, de modifier ou de demander la suppression des renseignements le concernant.

Procédure de demandes

Afin d’émettre une opposition au traitement de renseignements personnels, de demander le retrait de ceux-ci ou tout simplement connaître les informations personnelles que nous détenons, veuillez-vous référer à la section « Comment contacter Claravie ». Une preuve d’identité peut être demandée afin de valider la légitimité de la demande.

Quel est la politique de mise à jour

Les dernières modifications ont été apportées le 6 octobre 2023. Claravie se réserve le droit d’apporter des modifications occasionnellement, afin de garantir sa conformité avec les droits en vigueur au présent document. Toutes modifications sont applicables à partir du moment où elles sont consultables par le client. L’équipe de Claravie invite donc les clients à consulter régulièrement la présente politique de confidentialité afin de se tenir informé des changements.

Comment contacter Claravie

La personne ressource concernant le traitement des informations est Julie Marois. Vous pouvez communiquer avec elle de deux façons:

• Par courriel: info@claravie.ca
• Par téléphone: 514-730-8925

Consentement

En utilisant notre site web et en utilisant nos services, vous consentez par la présente à notre politique de confidentialité et acceptez ses conditions générales.