Politique d’annulation et de remboursement

1. Délai d’annulation pour rendez-vous

Il est question d’annulation lorsque le client demande la cancellation d’un rendez-vous sans demande de changement de date. Pour toute annulation, vous devez nous aviser dans un délai de 1 jour ouvrable avant le rendez-vous. Il sera alors possible d’annuler sans pénalité. Au-delà de ce délai, des frais de 25$ seront facturés lors du prochain rendez-vous.

1.2 Modalité d’annulation

Pour annuler un rendez-vous, vous devez avoir une confirmation VERBALE et/ou par COURRIEL que l’annulation est confirmée. Si la demande d’annulation est envoyée par courriel ou qu’un message vocal est laissé, ce dernier doit être envoyé dans le délai de 1 jour ouvrable réglementaire aux conditions d’annulation mentionnées au point précédent.

2.1 Reporter un rendez-vous

Il est question d’un report lorsque le client demande que la date et/ou l’heure du rendez-vous ou soit changée. Vous devez en faire la demande 1 jour ouvrable avant le rendez-vous. Il sera alors possible de repporter sans pénalité. Au-delà de ce délai, des frais de 25$ seront facturés lors du prochain rendez-vous.

2.2 Modalité de report

Pour reporter un rendez-vous, vous devez avoir une confirmation VERBALE et/ou par COURRIEL que le report est confirmé. Si la demande de changement de date est envoyée par courriel ou qu’un message vocal est laissé, ce dernier doit être envoyé dans le délai de 1 jour ouvrable réglementaire aux conditions d’acceptation d’un report mentionnées au point précédent.

2.3 Report répétitif

Après deux reports, des frais de 25$ seront facturés lors du prochain rendez-vous.

3. Absence

Il est question d’une absence lorsque le client ne se présente pas au rendez-vous. Pour toute absence, sans égard à la raison, aucun remboursement possible si le soin est payé à l’avance. Sinon des frais de 25$ seront facturés lors du prochain rendez-vous.

4. Retard lors d’un rendez-vous

Si vous arrivez en retard à votre rendez-vous, sans égard à la raison, votre soin pourrait se voir écourté selon les disponibilité du massothérapeute.

5.1 Annulation suite à un retard de plus de 15 minutes au rendez-vous à domicile

Il est question de retard si le prestataire de service se présente au lieu de rendez-vous et qu’il n’y a personne malgré une attente de 15 minutes. Le rendez-vous sera annulé et un frais de 25$ plus les frais de déplacement au rendez-vous sera facturé.

6. En cas d’annulation de notre part

Nous nous engageons à vous donner une autre date. Si rien ne convient, un remboursement complet sera fait au besoin. S’il y a une entente pour une nouvelle date, les modalités d’annulation ou de remboursement s’appliquent pour cette nouvelle date.

7. Échange

Si vous souhaitez échanger le service choisi contre un autre service, il sera possible de le faire si le délai d’annulation et report de 1 jour ouvrable est respecté.

8. Utilisation d’un montant porté au compte suite à un achat non remboursable

Lorsqu’un montant est porté au compte suite à un achat qui n’est pas remboursable, ce montant peut être utilisé pour l’ensemble des services offerts chez Claravie jusqu’à utilisation complète du crédit. Les modalités d’annulation ou de changement de date s’appliquent pour les services qui seront réservés avec le crédit.